Возврат украденых с карты банка денег

Вопрос: Со сбербанковской карточки у меня пропала часть средств. Сотрудник Сбербанка сказал, что это случилось, возможно, из-за действий мошенников — хакеров — и посоветовал писать заявление в полицию. Вопрос: а почему это должен делать я? Ведь деньги пропали с моего счета, который находится в этом банке. Не перекладывает ли банк свою ответственность на меня?
Михаил, г. Краснодар

Ответ: Советую письменно обратиться в банк с описанием ситуации, в частности, что деньги пропали и вы к этому не имеете никакого отношения (ПИН-код никому не давали, карту не теряли, через Интернет не расплачивались и т.д.). По статистике, в большинстве случаев сам владелец карты, как ни странно, способствует совершению мошеннических операций, например оставляя данные о карте на сомнительных интернет-сайтах. В банках, как правило, есть претензионные отделы по картам, которые занимаются такими случаями. Они могут определить, каким образом деньги были списаны с вашего счета, в каком месте это произошло. В лучшем для вас случае банк может вернуть деньги. А в полицию идет тот, кому это нужнее. Почему банк решил не обращаться — это вопрос к банку. Вы никак не можете заставить банк написать заявление в полицию, тем более что потерпевший — это вы. Поэтому рекомендуем вначале письменно обратиться в банк, а затем в полицию.

Вопрос: На мои паспортные данные мошенник оформил кредит в онлайн-банке, и теперь онлайн-банк требует от меня оплатить и кредит, и проценты. Связь с ними только по телефону, разговаривают неохотно. Паспорт я не терял. Но они сами сообщили, что деньги взял по моим данным мошенник. Они также сообщили имя мошенника. Я его узнал: жил с ним один день в гостинице. Но все равно, зная имя мошенника, они требуют оплату с меня. Что делать?
Лев, г. Тверь

Ответ: Следует написать два письменных заявления: одно — в полицию с описанием ситуации и просьбой рассмотреть вопрос о возбуждении уголовного дела, второе — в банк также с описанием проблемы, просьбой провести внутреннее расследование, исключить сведения о кредите из Бюро кредитных историй, прекратить процедуры взыскания. После получения постановления от полиции о признании вас потерпевшим документ следует также направить в банк. Если банк пойдет в суд, то вам придется доказывать, что кредит вы не оформляли, и далее это уже вопрос судебного разбирательства.